Politique de Retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner les produits commandés sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de tous les accessoires et de la documentation fournie à la livraison.
  • Les produits personnalisés, confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@sweeatyhair.co dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Vous recevrez des instructions sur la manière de procéder au retour des produits.
  3. Emballage : Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour renvoyer les articles afin de vous assurer qu’ils arrivent en toute sécurité.

4. Remboursement

Dès réception de votre retour et après vérification de la conformité des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

5. Échange

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à support@sweeatyhair.co. Nous vous indiquerons la procédure à suivre, et vous serez remboursé ou vous recevrez un remplacement selon votre choix.

7. Exclusions

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, y compris mais sans s'y limiter :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits ouverts ou utilisés.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :